FAQ (Foire Aux Questions) / Comment faire une commande avec ErgoCanada.com

1.  Comment trouver un produit?

2.  Après decider quelle produit que je veut, comment le commander?

3. Quelle taxes sont imposables sur ma commande?

4.  C’est quoi les prix d’expéditions?

5.  Comment longtemps sa prend pour reçevoir ma commande?

6. Si le prix est moin cher aux États-unis, c’est tu moin cher de commander chez eux?

7. Comment puise-je faire le payment sur ma commande?

8. C’est quoi vos politiques de retour?

9. Quoi faire si je reçoi un produit défectueux ou mon produit fait un défaut évolutif durant le period du garantie?

10. Qu’est-ce qui arrive si Postes Canada ou UPS ne livre pas ma boîte en heure d’atterrissage?

11.  Comment instituer une compte avec vous?

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1. Comment trouver un produit

Si vous avez un idée de quelle sorte de produits que vous cherchez, cliquez  sur le lien dans notre menu de navigation en haut du page pour navigué notre catalogue en ligne. Quand que vous trouvez un produit que vous voulez commander, indiquez  simplement le quantité et le model et accessories, si pertinent et cliquez sur le bouton qui dit < Add to Cart >.

Si vous n’est pas sure de quoi regardez pour, donnez nous un appel, s’il- vous –plaits, et un de nos Spécialist de Produits Ajointes vont être heureux de répondre a n’importe questions. 

Si ça vous conviens mieux, cliquez sur le lien Why Ergo? pour naviguer notre Guide to Ergonomics  qui poura vous donner l’information pour voir quelle aspet de votre espace de travail n’est pas ergonomique et qui devrai être adresser.

2. Après decider quelle produit que je veut, comment le commander?

Une foie que vous ajoutez toutes les items vous voulez commander dans le chariot, cliquez sur le bouton < Checkout >. En suite, cela va vous mêtre sur un écran ou que vous pouriez changer la quantité de chaque produit dans votre panier d’achats et supprimez les items que vous ne voulez plus. Ensuite, quand que vous êtes finis, le message va vous guidez a mêtre votre adresse facturante et l’adresse d’expédition.  Ensuite, notre système va générer une facture avec toutes les taxes compriser.

Les prix d’expéditions sont modifiés dependant de la grosseure, le poids, et la quantité du produit expédier, et ou ça va ce faire expédier. Le règle empirique pour les fraits d’expéditions sont entre 15,00 $ et 25,00 $ pour une article, et rarement vont plus haut que 40,00 $ pour plusieures articles. Quand qu’on reçoi votre commande, on va vous donnez un appel  pour confirmer la commande, vous donnez un prix exact du total, et confirmé la méthode de payment.

3. Qu’elle sort d’impots vont être charger?

TPS de 5% (ou TVH, voiez sous-dessous) va être imposer sure toutes qu’on envois ou factures en Canada en moins que l’adresse Canadienne a un numéro d’exonération d’impots. Une forme avec ce numéro doit être télécopier chez nous  AVANT qu’on puisse expédier le colis.

TVH de 13% va être imposer sur toutes colis expédiés, ou ce que les commandes facturés a une adresse en Terre-Neuve, en Nouvelle-Écosse, ou en Nouveau Brunswick.

4 . C’est comment les frais de manutentions?

Nos frais d’expédition / manutations sont modifiés grossement dépendant pas seulement du quantité du produits et quelle type de produits, mais aussi ou cela va ce faire expédier ( en Canada ). En général, en utilizant UPS Standard et Postes Canada, c’est environ 15,00 $ pour la majorité des souris et les très petits claviers, 17,50 $ - 20,00 $ pour la majorité des claviers petits et standards, 25,00 $ pour les claviers et les bras (pour le moniteur) plus paissants, et 30,00 $ ou plus pour les bras articulés. Pour UPS Express, doublez le priz. Si vous avez besoin d’une quotation exacte, donnez nous un appel ou envoiez un courièl pour avoir plus d’information.

NOTÉ: Toutes nos produits sont expédiers FAB Saskatoon. C’est-à-dire, si le produit est dommager ou perdu en route chez vous, on va ensuite faire un déclaration de sinister avec la companie de méssager, mais le droit de propriété du produit transfert aux client ausitôt que le produit par de notre entrepôt. Par défaut, l’insurance va seulement couvrire le premier 100,00 $ du produit qui est domager ou perdu durant livraison. Si vous voulez ajouter de l’insurance extra, mentionne cela en placent votre command, s’il-vous-plait. C’est disponible pour un coux de 1,00 $ pour chaque 100,00 $ après le premier 100,00 $ vous voulez insurer ( c’est-à-dire, si le total des produits est 490,00 $, l’insurance va couter 4,00 $ de plus / 100,00 $ gratuit plus 4 x 1,00 $ = 400,00 $ d’insurance d’extra ).

5. Comment longtemps sa prend pour reçevoir ma commande?

Nos temps de délivraisons sont variables dépendant de la place d’expédition (en Canada). Le tableau si desous vous montre le temps d’expédition pour le service terrestre régulier UPS en Canada. On offre aussi colis accéléré de UPS pour toutes Canadiens qui est la prochaine jounée. Postes Canada colis accéléré ne guarantie pas livraison pour la journée prochaine, et le prix est different que UPS colis accéléré. Typiquement, Postes Canada Expedited prend le même temps que UPS Standard pour arriver chez vous. Si on reçois votre commande confirmée avant 13 heures le temps Saskatchewan ( qui est CST Durant l’heure avancée, MST après l’heure avancée ), on poura l’expédier  ce jour la. Si on reçois votre commande après 13 heures, on va assaier de l’expédier ce jour même, mais ne peux pas  le guarantire.  Typiquement, on garde les produits disponibles, et quand vous téléphonez pour faire votre commande, vous pouriez confirmer la disponabilité du quantité du model que vous avez bessoin.

 Les couleures sont codés par suite ( noté que le temps de transit sont des jours ouvrables et n’inclu pas le jour d’expédition ) :

6. Si le prix est moin cher aux États-Unis, c’est tu moin cher de commander chez eux?  

Si vous commendez par les États-Unis, il-y-a un couple de facteures que vous devrez considerer.

Premièrement: L’échange est modifier beaucoup – nous, ici à ErgoCanada essaie de rajusté les prix quand que le cours du change du dollar Candienne-US montes et désends. Gardez en note que si vous paiez avec une carte de crédit Canadienne et vous l’expédiez à une companie Americaine, votre banque va vous chargé un frais pour faire l’échange des fonds Canadiens aux fonds Américains (a peut près 3-5%).

Deuxièment: Le coût d’expédier une boîte à une endroit dans l’US est plus cher que le faire expédier en Canada – especialment  pour les boîtes plus gros, plus pésantes.

Troisièment:  La companie de courièlle ou Postes Canada vous charge la TPS sur la valeure de votre paquet, donc vous [n’éfacez pas ] la TPS par commandé par les États-Units. En addition, vous ette chargé une commission pour collectioné la TPS ( droit de débours- entre 5,00 $ et 10,00 $ CDN).

Quatrièment: Tout les messageries tax le  courtage et droit ( si c’est evoié par avion, la taxe est constituer dans les frais d’expéditions ) qui vary entre messageries, mais est quand même beaucoup. Voici un  tableau avec les frais pour UPS qui sont actualisers jusqu’a le premier Janvier / 2009:

Donc, comme conséquance, qu’est-ce-qui a de laire comme “ un bon transaction “va peut-être vous coutez bien plus. Comme example :

Si vous trouvez un produit sur notre site web ( un clavier par example ) qui est inscrit avec le prix de 250,00 $ Canadienne. Vous trouvez aussi une site web Americaine qui inscrit le même clavier avec un prix de vente de 185,00 $ US. Diron que le taux d’échange ( que vous voiez dans le journal, etc. ) est  1,00 $ CND= 1,10 $ US. Cela apparais comme un bon transaction! Allons faire les numéros…

Un bon transaction qui a de laire comme un bon prix premièrement  ( qui aura du vous sauvez 45.00 $ ) a fini par vous coutez plus, et avec le temps de retard que la boîte assi au douane, attendant d’avoir dédouanement, vous ne le voierez pas cette boîte pour une semaine ou deux, au moin.

Cinquièment et finallement, si vous avez des problèmes avec le produit, ou si vous voulez le retourné, d’envoiez le produit de l’autre coté  (s’il vous offer même une guarantie du client(èle) ) vous avez de plus l’importunité de retournez la boîte de passé la moraine latérale encore et vous ne recevez auqu’une monnaie de retour pour les fraits incurers par les impôts

7. Comment puise-je faire le payment sur ma commande?  

Si vous est une companie du gouvernement ou un bureau permanent, communiquez avec nous pour une quotation formèlle ( et une agrément pour faire un bon de commande ). Ensuite, on vous donne une facture temporaire. Après reçevoir votre télécopie ou un format PDF de votre bon de commande, on va ensuite vous faire parvenir votre commande et vous fournire une terme de condition NET 15 jours avec un addition de 15 jours  délai de grâce. Si vous est consommateur, voici un couple de choix :

NOTE IMPORTANTE: S’il-vous-plait, libeler le mandat ou chèque à ce nom : Micwil Group of Companies Ltd.  Pas ErgoCanada.com.

OPTION 1: Mandat ou chèque en avance, qui peuvent être envoiés chez notre adresse de courier escargot:

Micwil Group of Companies Ltd.
Ergonomics Portal: ErgoCanada.com
P.O. Box 9022
Saskatoon, SK
S7K 7E7
CANADA

Après reçevoir  votre payment, on va ensuite vous faire parvenir votre commande

OPTION 2: Mastercard ou VISA

Vous pouriez completez la formulaire sur notre site web (ou nous donnez un appel sur notre numéro sans frais). NOTE IMPORTANTE : On offre pas un choix de mêttre votre numéro de carte de crédit par site web. C’est pour la raison de sécurité. Pour les nouveaux clients(èles), tout commande payée par carte de crédit peut seulement être expédiée à une adresse associée à votre carte de crédit. Si l’adresse du destinataire et l’adresse associée à la carte de crédit ne sont pas les mêmes, nous ne pourrons pas expédier le colis à moins que vous ne fournissiez cette adresse comme adresse secondaire auprès de votre émetteur de carte de crédit. Il s’agit d’un processus simple : vous n’avez qu’à composer le numéro sans frais à l’endos de votre carte, et leur fournir votre adresse secondaire.

Veuillez nous téléphoner au (306) 382-5995 ou au (866) 335-3746 (ERGO) pour nous communiquer vos données de carte de crédit (si nous ne sommes pas disponibles au moment de votre appel, vous pouvez nous laisser vos informations de carte de crédit à la boîte vocale). Nous facturerons votre carte de crédit (Mastercard ou Visa uniquement) et nous vous expédierons votre commande.

Malheureusement, on n’accept pas l’American Express ou Amex.

OPTION 3: Dépôt Dirèct

Cela est la méthode la plus sécure et facile de faire une payment dirèct. Simplement indiqué vouloir payer par dépôt direct., et ensuite, on vous envoi une courielle avec tout l’information que vous avez bessoin pour faire le dépôt dirèct. Vous n’avez qu’à vous rendre à n’importe quelle succursale de la Banque de Montréal et indiquer que vous désirez faire un dépôt direct au compte suivant (aucuns frais ne vous seront prélevés pour ce service). *NOTE IMPORTANTE : Certaines succursales de la Banque de Montréal ne permettent pas ce type de paiement ; c’est à la discrétion du directeur de succursale de banque. Selon notre expérience, la plupart des succursales le permettent, cependant un certain pourcentage ne le permettent pas (environ 5 à 10%), Si votre succursale ne permet pas le dépôt direct, nous vous recommandons l’alternative d’acheter un mandat et nous le faire parvenir par courrier conventionnel.

OPTION 4: Bon de Commande

Chez Micwil Group of Companies Ltd., nous sommes prêts à accepter les bons de commande de la part d’organismes et entreprises établis, sujet à notre approbation. Cependant, pour que votre numéro de bon de commande soit accepté, vous devez nous faire parvenir une copie de votre bon de commande corporatif par télécopieur ou courriel de la part de votre service des achats. Si vous voulez  faire une commande avec un bon de commande, donnez nous un appel pour plus d’information.

8. C’est quoi vos politiques de retour?

La majorité de nos produits vien avec une Guarantie de Satisfaction du Client(èle) de 30 jours moins un frais supèrieur de manutention de 5,00 $ ou 7 % du valeure du produits vendu. Dans certaine cas, le frais de manutention peux être annuler dépendant du condition du produit et le temps pour le remêtre disponible. Dans le cas ou le produit (la boîte, manuels, etc. est aussi inclus) est domager  functionnèllement ou par cosmétiquement, il va peut-être avoir des frais extra à cause qu’il prendra  du temps à le repairer, l’emballer, et de reviser le produit avant que sa poura être vendu encore. Dans n’importe cas, le client est responsable pour toutes frais d’expéditions (pour le premier expédition et aussi pour l’expédition de retour). Si vous avez paiez avec une carte de crédit, un frais d’administration de 3% est ajouté.

N’importe items qui c’est fait avoir un rabais de n’inmporte ou de quantité va avoir un frais de plus de 25% au cas-ou il-y-a un retour partiel ou complete.

Beaucoup d’items qui sont dans la categorie de “furniture“ on une charge de base de 25% frais de retour (comme example, les bras de moniteurs, les bras de claviers, et supports clavies, etc.), à cause que quand le produit est installé, il-y-aura des poques et peut-être des enfoncements qui nous permettres pas de réviser le produit aux conditions nouveaux. Il n’y a pas de guarantie sur nos Ring Pens en fait qu’ils sont des consommables.

Pour qualifier pour une Satisfaction de Guarantie du Clients, voici les étapes pour le procédure:

1) Verifiez que le produit est en condition neuf . Produits qui sont domagés, abusés, ou que lusage est visible vont être exposés aux frais de plus des frais de retour.

2)Donnez nous un appel téléphonique aux 1(866) 335-3746 durant la période de 30 jours de la date de votre facture pour nous dire que vous voulez retourner un produit.
3) Si on ne peut  pas adressé vos concerns avec le produit, ou de ne pas déterminé si le produit est convenable pour votre application, on va ensuite vous donné des instructions pour RMA (Returned Merchandise Authorization ).
4) Emballez le produit dans la boîte avec tout les morceaux qui on venu avec le produit.
5) Les retours qui vien sans numéros valid de RMA vont être refusés.
6) Les retours doivent être expédier ( paié en avance ) par une messagerie traceable.
7) Noté que tout remboursements sont faitent la même que le payment original.

NOTÉ: Ce procédure apuit seulement sur le premier approvisionement du produit. Si un produit est retourné et commandé encore par la même companie ou département, on a le droit de faire une provision qui réserve ce procédure, et aussi de monté les frais  de retour. L’intention de ce procedure de retour est pour donné l’occasion pour les companies ou organisms d’apprendre des produits diffèrents.

9. Quoi faire si je reçoi un produit défectueux ou mon produit fait un défaut évolutif durant la periode du garantie?  

Si vous pensez que votre produit est défectueux, donnez nous un appèl téléphonique, s’il-vous-plait, au numéro sans frais 1(866) 335-3746 (ERGO) pour qu’on puisse essaié de dépannagé vaguement.

La première étape est de toujour essaié le produit sur une autre ordinateur et voiez si le problème arrive encore par la même façon. Si le problem est corrigé, c’est   peut-être un problem avec cette ordinateur spècific ou du configuration logicièlle, par apose d’un item défectueux.

Il-y-a 5 situations possible en ce qui concern une guarantie :

1) Le produit est arriver domagé ( la boîte est domager ou le produit à de laire comme si'il était domager en transit )

Dans ce cas ici, un reclamation doit ce faire avec la companie de courièlle. Si le produit était expédier utilisant la compte de ErgoCanada.com avec UPS, laissez nous savoire la domaine du dommagé et gardez tout les morceaux d'emballages (boîte avec tout les morceaux qui on venu avec le produit) car tout ces items vont être donner au couriel UPS pour continuer avec le processus du reclamation. On va ensuite contacté UPS et ils vont récoupés le colis ( à leur dépense ) entre 7 et 10 jours ouvrables et vont évaluer le dommage, et ensuite le retourner chez nous, ErgoCanada. Ensuite, on poura continué avec soit une remplacement sous la  guarantie, ou la reparation du produit à la dépense de ErgoCanada.

NOTÉ: Toutes nos produits sont expédiers FAB Saskatoon. C’est-à-dire, si le produit est dommager ou perdu en route chez vous, on va ensuite faire un déclaration de sinister avec la companie de méssager, mais le droit de propriété du produit transfert aux clients(tèles) ausitôt que le produit par de notre entrepôt. Par défaut, l’insurance va seulement couvrire le premier 100,00 $ du produit qui est domager ou perdu durant livraison. Si vous voulez ajoutez de l’insurance extra, mentionne cela en placent votre command, s’il-vous-plait.

2) La commande est dans  le période du  30 jours du Guarantie de Satisfaction du Client(èle)

Dans ce cas ici, le procècus normal est pour vous de nous appelez aux numéro sans frais pour obtenir un numéro de RMA et de retourner le produit chez ErgoCanada par votre dépense. On va ensuite verifier que le produit est défectueux et soit vous envoié un nouveau produit sous la guarantie, ou le réparé à notre dépense si le produit est en effet défectueux. Si le produit n’est pas d’éfectueux, vous est en suite responsable de les frais d’expéditions pour retourné le produit original chez vous.

Une autre procédure, si vous avez besoin d’un produit ausiôt possible, est de faire une commande pour un nouveau produit pour remplacé l’unit que vous voulez retourner et paiez pour les frais d’expédition pour le nouveau produit. Vous ettes aussi responsible pour retournez le produit original chez nous, et si le produit est défectueux, un rabais du produit va être reboursé (mais pas les frais d’expéditions/manutentions ). Si le produit original n’est pas défectueux, le retour vas être trèté comme un retour sous la Guarantie de Satisfaction du Client(èle), et le frais de retour va apuié.

3) La commande est passé le period du premier 30 jours du Guarantie de Satisfaction du Client(èle) mais il-y-à encore une guarantie du produit

Dans ce cas ici, le procècus normal est pour vous de nous appelez aux numéro sans frais pour obtenir un numéro de RMA et de retourner le produit chez ErgoCanada par votre dépense. On va ensuite verifier que le produit est défectueux et soit vous envoié un nouveau produit sous la guarantie, ou le réparé à notre dépense si le produit est en effet défectueux. Si le produit n’est pas d’éfectueux, vous est en suite responsable de les frais d’expédition pour retourné le produit original chez vous.

4) Le produit est dehors la pèriode de temps du guarantie

Dans ce cas ici, le produit n’est pas couvert; dans certaines cas limités, on poura peut-être réparé le produit (c’est-à-dire de remplacé une cord, etc.) ; donnez nous un appel, s’il-vous-plait, si vous avez bessoin  plus d’information.

5) La guarantie est couvert dirèctement par le manufacteur

Pour certains produits, et certains types de situations de guaranties, le manufacteur va prendre soin du guarantie direct. On poura vous informé de ce cas au temps de votre appel. 

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